Πολιτική Απορρήτου
Θέλουμε να είμαστε απολύτως σαφείς σχετικά με το πώς συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας. Η Ferraplay λειτουργεί υπό την άδεια της Anjouan Gaming Authority (Ένωση Κομορών), με αριθμό άδειας ALSI-202507007-FI1, μέσω της εταιρείας Reeva Limited. Παράλληλα, τηρούμε τις υποχρεώσεις μας βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) για κάθε παίκτη που βρίσκεται εντός Ελλάδας ή άλλης χώρας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
1. Φύση και εύρος των προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε
Όταν δημιουργείτε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, σας ζητάμε συγκεκριμένα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του λογαριασμού σας και για τη συμμόρφωσή μας με κανονιστικές υποχρεώσεις. Αυτό δεν γίνεται τυχαία — κάθε κατηγορία δεδομένων εξυπηρετεί συγκεκριμένο σκοπό, είτε πρόκειται για επαλήθευση ταυτότητας είτε για επεξεργασία συναλλαγών.
Η επεξεργασία μας βασίζεται σε νόμιμη βάση, όπως η εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εμάς και εσάς ή η συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις που απορρέουν από το ρυθμιστικό μας πλαίσιο. Συλλέγουμε τα εξής:
- Στοιχεία ταυτότητας (ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα)
- Στοιχεία επικοινωνίας (ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου)
- Οικονομικά στοιχεία (στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, μέθοδοι πληρωμής)
- Έγγραφα επαλήθευσης (ταυτότητα, αποδεικτικό διαμονής)
- Δεδομένα χρήσης της πλατφόρμας (ιστορικό στοιχημάτων, προτιμήσεις παιχνιδιού)
- Τεχνικά δεδομένα (διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης)
2. Σκοποί και στόχοι της επεξεργασίας δεδομένων
Για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας με ασφάλεια και να σας προσφέρουμε μια αξιόπιστη εμπειρία παιχνιδιού, χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για καθορισμένους σκοπούς. Δεν επεξεργαζόμαστε πληροφορίες πέρα από όσα είναι απαραίτητα, και κάθε χρήση συνδέεται με συγκεκριμένη νόμιμη βάση. Οι κύριοι σκοποί επεξεργασίας περιλαμβάνουν:
- Επαλήθευση ταυτότητας και ηλικίας σύμφωνα με κανονιστικές απαιτήσεις
- Επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων
- Πρόληψη απάτης και ξεπλύματος χρήματος
- Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών
- Αποστολή ενημερώσεων σχετικά με τον λογαριασμό σας και προωθητικές προσφορές, όταν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας
- Ανάλυση συμπεριφοράς παιχνιδιού για σκοπούς υπεύθυνου τζόγου
3. Μέτρα ασφαλείας και τεχνική ακεραιότητα
Η προστασία των δεδομένων σας αποτελεί βασική μας προτεραιότητα και αντιμετωπίζεται με τον ίδιο σοβαρισμό όπως η προστασία των κεφαλαίων σας. Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση SSL/TLS σε όλες τις μεταδόσεις δεδομένων μεταξύ της συσκευής σας και των διακομιστών μας, εξασφαλίζοντας ότι ευαίσθητες πληροφορίες δεν είναι προσβάσιμες σε τρίτους κατά τη μετάδοση.
Πέρα από την κρυπτογράφηση, διατηρούμε αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης στο εσωτερικό μας σύστημα. Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό, το οποίο έχει εκπαιδευτεί σε θέματα προστασίας δεδομένων, μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε προσωπικά στοιχεία πελατών, και αυτή η πρόσβαση καταγράφεται και παρακολουθείται συνεχώς. Πραγματοποιούμε τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και αξιολογήσεις τρωτότητας για να εντοπίζουμε και να διορθώνουμε πιθανές αδυναμίες πριν αυτές γίνουν πρόβλημα. Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ασφαλείς υποδομές με αντίγραφα ασφαλείας, ώστε να διασφαλίζεται η διαθεσιμότητα και η ακεραιότητά τους ακόμη και σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος.
Σε περίπτωση παραβίασης ασφαλείας που ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο τα δεδομένα σας, δεσμευόμαστε να σας ενημερώσουμε εντός των χρονικών ορίων που ορίζει ο GDPR.
4. Κοινοποίηση πληροφοριών σε τρίτους
Σύμφωνα με τις αρχές του GDPR, η κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτους γίνεται μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητη για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας ή όταν απαιτείται από τον νόμο. Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς που δεν σχετίζονται με τη λειτουργία της πλατφόρμας μας.
Οι τρίτοι με τους οποίους ενδέχεται να μοιραστούμε περιορισμένα δεδομένα περιλαμβάνουν πάροχους υπηρεσιών που μας βοηθούν να λειτουργούμε αποτελεσματικά και με συμμόρφωση. Κάθε συνεργασία μας με τρίτους συνοδεύεται από συμβατικές υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων, ώστε να διασφαλίζεται ότι τα στοιχεία σας αντιμετωπίζονται με το ίδιο επίπεδο σοβαρότητας όπως κι από εμάς. Οι κατηγορίες τρίτων περιλαμβάνουν:
- Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών και επεξεργασίας συναλλαγών
- Εταιρείες επαλήθευσης ταυτότητας και πρόληψης απάτης
- Ρυθμιστικές αρχές και αρμόδιες αρχές επιβολής νόμου, όπου απαιτείται
- Πάροχοι τεχνικής υποδομής και φιλοξενίας δεδομένων
- Οργανισμοί υποστήριξης υπεύθυνου τζόγου, όταν χρειάζεται παρέμβαση
Σε κάθε περίπτωση διεθνούς διαβίβασης προς τρίτο που βρίσκεται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, εξασφαλίζουμε κατάλληλες εγγυήσεις, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.
5. Διαχείριση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών
Έχετε τον έλεγχο του πώς χρησιμοποιούνται τα cookies στη συσκευή σας όταν επισκέπτεστε την πλατφόρμα μας. Χρησιμοποιούμε cookies απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας, αναλυτικά cookies που μας βοηθούν να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά χρήσης, και cookies προτίμησης που θυμούνται τις ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να απενεργοποιήσετε τα μη απαραίτητα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας ή μέσω του εργαλείου συναίνεσης που εμφανίζεται κατά την πρώτη επίσκεψή σας.
6. Περίοδος διατήρησης δεδομένων
Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ή για όσο διάστημα απαιτείται από νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις. Για παράδειγμα, στοιχεία συναλλαγών και επαλήθευσης ταυτότητας διατηρούνται για περίοδο που επιβάλλεται από νομοθεσία κατά του ξεπλύματος χρήματος, συνήθως για αρκετά χρόνια μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, προχωράμε σε ασφαλή διαγραφή ή ανωνυμοποίησή τους. Εάν επιθυμείτε να μάθετε την ακριβή περίοδο διατήρησης για μια συγκεκριμένη κατηγορία δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
7. Δικαιώματα των χρηστών επί των δεδομένων τους
Τα δεδομένα σας ανήκουν σε εσάς, και ο GDPR σας παρέχει συγκεκριμένα δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε ανά πάσα στιγμή. Δεσμευόμαστε να ανταποκρινόμαστε σε κάθε αίτημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, όπως ορίζεται από τη νομοθεσία.
Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- Δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
- Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων
- Δικαίωμα διαγραφής δεδομένων, όπου αυτό είναι νομικά εφικτό
- Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία για συγκεκριμένους σκοπούς
- Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων σε δομημένη, αναγνώσιμη μορφή
8. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων
Ορισμένα από τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποστούν επεξεργασία σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένων των υποδομών μας που σχετίζονται με τη ρυθμιστική μας έδρα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφαρμόζουμε κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με τον GDPR, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ώστε το επίπεδο προστασίας να παραμένει ισοδύναμο ανεξάρτητα από τη γεωγραφική τοποθεσία επεξεργασίας.
9. Ενημερώσεις της πολιτικής απορρήτου
Θέλουμε να σας κρατάμε πάντα ενήμερους σχετικά με τον τρόπο που προστατεύουμε τα δεδομένα σας. Ενδέχεται να επικαιροποιούμε αυτή την πολιτική περιοδικά, είτε λόγω αλλαγών στη νομοθεσία είτε λόγω βελτιώσεων στις πρακτικές μας. Κάθε ουσιαστική αλλαγή θα κοινοποιείται μέσω της πλατφόρμας μας πριν τεθεί σε ισχύ, και σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε αυτή τη σελίδα κατά διαστήματα.
10. Στοιχεία επικοινωνίας
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το απόρρητο, την επεξεργασία των δεδομένων σας ή την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας που διατίθενται στην πλατφόρμα μας. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσουμε στο αίτημά σας άμεσα και με διαφάνεια.
Το τζόγο μπορεί να γίνει εθιστικό. Σας ενθαρρύνουμε να παίζετε υπεύθυνα και να θέτετε όρια στον χρόνο και τα χρήματα που διαθέτετε. Εάν θεωρείτε ότι χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ανοιχτή γραμμή στήριξης στην Ελλάδα στο 1114. Η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα άνω των 18 ετών.