Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης – Ferraplay
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας μας από κάθε εγγεγραμμένο χρήστη. Με τη δημιουργία λογαριασμού αποδέχεστε πλήρως και χωρίς επιφύλαξη το σύνολο των όρων που ακολουθούν.
Λειτουργούμε υπό την άδεια της Anjouan Gaming Authority, Ένωση Κομορών, με αριθμό αδείας ALSI-202507007-FI1, μέσω της εταιρείας λειτουργίας Reeva Limited. Η άδεια αυτή μας επιτρέπει να προσφέρουμε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας που ορίζονται παρακάτω.
Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ μεταφρασμένης έκδοσης και της αγγλικής πρωτότυπης διατύπωσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των όρων αυτών οποιαδήποτε στιγμή.
1. Γενικές πληροφορίες και νομική συμφωνία
Η χρήση των υπηρεσιών μας συνιστά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς και της εταιρείας μας. Αποδέχεστε ότι οι όροι αυτοί ισχύουν από τη στιγμή που ολοκληρώνετε την εγγραφή σας.
Οι όροι καλύπτουν το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχουμε, συμπεριλαμβανομένων παιχνιδιών καζίνο, προωθητικών προσφορών και υπηρεσιών πληρωμών. Ενδέχεται να τροποποιούμε περιεχόμενο, διαθεσιμότητα παιχνιδιών ή λειτουργίες της πλατφόρμας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εφόσον αυτό απαιτείται για λειτουργικούς ή κανονιστικούς λόγους.
Η συνεχιζόμενη χρήση του λογαριασμού σας μετά από οποιαδήποτε τροποποίηση θεωρείται αποδοχή των νέων όρων. Σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά τη σελίδα αυτή.
2. Άνοιγμα λογαριασμού και προϋποθέσεις επιλεξιμότητας
Απαιτούμε κάθε χρήστης να είναι τουλάχιστον 18 ετών για τη δημιουργία λογαριασμού. Επιτρέπεται ένας μόνο λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Κατά την εγγραφή οφείλετε να παρέχετε ακριβή και πλήρη στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ονόματος, ημερομηνίας γέννησης, διεύθυνσης κατοικίας και στοιχείων επικοινωνίας. Η παροχή ψευδών στοιχείων αποτελεί παράβαση των παρόντων όρων και μπορεί να οδηγήσει σε άμεση αναστολή του λογαριασμού.
Κάτοικοι χωρών όπου η συμμετοχή σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια απαγορεύεται δεν δικαιούνται εγγραφή. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμό κατά τη διακριτική μας ευχέρεια.
3. Επαλήθευση ταυτότητας και διαδικασία KYC
Απαιτούμε ολοκλήρωση διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη. Αυτό περιλαμβάνει έλεγχο εγγράφων ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και, όπου απαιτείται, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής.
Η διαδικασία KYC εξυπηρετεί την πρόληψη απάτης, τη συμμόρφωση με νομοθεσία κατά της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και την προστασία ανηλίκων. Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση αρχικής επαλήθευσης.
Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε τα έγγραφά σας μέσω ασφαλούς καναλιού επικοινωνίας. Καθυστέρηση στην προσκόμιση στοιχείων μπορεί να καθυστερήσει ή να αναστείλει αιτήματα ανάληψης.
4. Ασφάλεια λογαριασμού και εμπιστευτικότητα κωδικού
Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διαφύλαξη των διαπιστευτηρίων σύνδεσής σας. Δεν πρέπει να μοιράζεστε τον κωδικό πρόσβασης με τρίτους υπό καμία συνθήκη.
Κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας θεωρείται ότι έχει εγκριθεί από εσάς, ανεξάρτητα από το αν πραγματοποιήθηκε από εσάς προσωπικά. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης οφείλετε να μας ενημερώσετε άμεσα ώστε να προβούμε σε προσωρινή αναστολή λογαριασμού.
Συνιστούμε χρήση ισχυρού κωδικού και ενεργοποίηση διαθέσιμων μέτρων ασφαλείας. Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες που προκύπτουν από αμέλεια στη διαφύλαξη στοιχείων σύνδεσης.
5. Καταθέσεις και χρηματοδότηση λογαριασμού
Απαιτούμε όλες οι καταθέσεις να πραγματοποιούνται μέσω αποδεκτών μεθόδων πληρωμής που εμφανίζονται στην πλατφόρμα. Τα κεφάλαια πρέπει να προέρχονται νόμιμα από λογαριασμό που ανήκει στον χρήστη.
Οι καταθέσεις πιστώνονται συνήθως άμεσα, ωστόσο ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης ή τεχνικών ζητημάτων. Δεν επιτρέπουμε χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων προσώπων και διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης καταθέσεων που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις αυτές.
- Αποδοχή πιστωτικών και χρεωστικών καρτών
- Τραπεζικό έμβασμα
- Επιλεγμένα ηλεκτρονικά πορτοφόλια
Ελάχιστα και μέγιστα όρια κατάθεσης αναγράφονται ξεχωριστά ανά μέθοδο πληρωμής στη σχετική σελίδα.
6. Διαδικασίες ανάληψης και επαλήθευση
Απαιτούμε ολοκληρωμένη επαλήθευση ταυτότητας πριν την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης. Το ποσό ανάληψης αποστέλλεται κατά κανόνα στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.
Ο χρόνος επεξεργασίας αιτημάτων ποικίλλει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και τον όγκο αιτημάτων, συνήθως κυμαίνεται από λίγες ώρες έως αρκετές εργάσιμες ημέρες. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετη τεκμηρίωση πριν την έγκριση μεγάλων ποσών ανάληψης.
Σε περίπτωση υποψίας απάτης ή παραβίασης όρων, μπορούμε να αναστείλουμε προσωρινά την επεξεργασία αιτήματος έως την ολοκλήρωση σχετικού ελέγχου.
7. Κανόνες μπόνους και απαιτήσεις ανάδειξης στοιχήματος
Κάθε προωθητική προσφορά διέπεται από ξεχωριστούς όρους που αναφέρονται στη σχετική σελίδα του μπόνους. Οι γενικοί όροι αυτής της ενότητας εφαρμόζονται συμπληρωματικά σε όλες τις προσφορές.
Οι απαιτήσεις ανάδειξης στοιχήματος πρέπει να ολοκληρωθούν εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου, διαφορετικά το μπόνους και τυχόν σχετικά κέρδη ακυρώνονται. Χρήση στρατηγικών κατάχρησης μπόνους, όπως δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή συντονισμένο παίξιμο μεταξύ χρηστών, μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση κερδών και περιορισμό λογαριασμού.
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να ανακαλέσουμε προσφορά ανά πάσα στιγμή. Παίκτες που θεωρούμε ότι ενεργούν κακόπιστα δεν δικαιούνται συμμετοχή σε μελλοντικές προωθητικές ενέργειες.
8. Ανενεργοί και αδρανείς λογαριασμοί
Θεωρούμε έναν λογαριασμό αδρανή όταν δεν παρουσιάζει δραστηριότητα σύνδεσης για καθορισμένη χρονική περίοδο, συνήθως δώδεκα μήνες. Σε τέτοια περίπτωση ενδέχεται να εφαρμόσουμε τέλος διαχείρισης αδράνειας επί του διαθέσιμου υπολοίπου.
Θα σας ενημερώσουμε πριν την εφαρμογή οποιασδήποτε χρέωσης, εφόσον αυτό είναι εφικτό μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Μπορείτε να επανενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή συνδεόμενοι εκ νέου.
Σε περίπτωση παρατεταμένης αδράνειας που υπερβαίνει τα όρια που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προχωρήσουμε σε περαιτέρω ενέργειες σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.
9. Δικαιοσύνη παιχνιδιών και συστήματα RNG
Χρησιμοποιούμε πιστοποιημένες γεννήτριες τυχαίων αριθμών για όλα τα παιχνίδια που διατίθενται μέσω της πλατφόρμας μας. Οι γεννήτριες αυτές ελέγχονται περιοδικά από ανεξάρτητους φορείς πιστοποίησης.
Τα ποσοστά απόδοσης κάθε παιχνιδιού καθορίζονται από τον πάροχο λογισμικού και δεν μπορούν να τροποποιηθούν από εμάς. Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση κέρδους, καθώς τα αποτελέσματα κάθε γύρου παιχνιδιού είναι ανεξάρτητα και τυχαία.
Εφόσον διαπιστώσετε τεχνική ανωμαλία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού, οφείλετε να επικοινωνήσετε άμεσα με την ομάδα υποστήριξης πριν συνεχίσετε τη συμμετοχή σας.
10. Απαγορευμένη συμπεριφορά και δόλιες δραστηριότητες
Απαγορεύουμε αυστηρά κάθε μορφή απάτης, χειραγώγησης συστήματος ή κατάχρησης προωθητικών προσφορών. Απαγορεύεται επίσης η χρήση bot, λογισμικού αυτοματοποίησης ή οποιουδήποτε εργαλείου που παρέχει αθέμιτο πλεονέκτημα.
Σε περίπτωση εντοπισμού ύποπτης δραστηριότητας διατηρούμε το δικαίωμα άμεσης αναστολής λογαριασμού, ακύρωσης συναλλαγών και κατάσχεσης κερδών που προέκυψαν παράνομα. Μπορεί επίσης να αναφέρουμε τέτοια περιστατικά σε αρμόδιες αρχές όπου αυτό απαιτείται.
Η παρακάτω λίστα περιλαμβάνει ενδεικτικά, όχι εξαντλητικά, παραδείγματα απαγορευμένης συμπεριφοράς:
- Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών
- Χρήση κλεμμένων στοιχείων πληρωμής
- Συνεννοημένο παίξιμο μεταξύ χρηστών
- Εκμετάλλευση σφαλμάτων λογισμικού
11. Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτοαποκλεισμός
Δεσμευόμαστε στην προώθηση υπεύθυνου παιχνιδιού και παρέχουμε εργαλεία ελέγχου στους χρήστες μας. Αυτά περιλαμβάνουν όρια κατάθεσης, χρονικά όρια συνεδρίας και δυνατότητα προσωρινού ή μόνιμου αυτοαποκλεισμού.
Εφόσον αισθάνεστε ότι η συμμετοχή σας σε τυχερά παιχνίδια ξεφεύγει από τον έλεγχό σας, μπορείτε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό μέσω της ομάδας υποστήριξής μας. Το αίτημα αυτό εφαρμόζεται άμεσα και δεν μπορεί να ανακληθεί πριν τη λήξη της περιόδου που έχετε επιλέξει.
Συνεργαζόμαστε με αναγνωρισμένους φορείς υποστήριξης για παίκτες που αντιμετωπίζουν πρόβλημα με τον τζόγο και παραπέμπουμε σε αυτούς όποτε κρίνεται απαραίτητο.
12. Καταγγελίες και επίλυση διαφορών
Απαιτούμε κάθε καταγγελία να υποβάλλεται αρχικά στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας. Στοχεύουμε σε απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Εφόσον η καταγγελία δεν επιλυθεί ικανοποιητικά σε εσωτερικό επίπεδο, έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε σε ανεξάρτητο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που σχετίζεται με την αδειοδοτούσα αρχή μας. Θα σας παρέχουμε τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας κατόπιν αιτήματος.
Διατηρούμε αρχείο όλων των καταγγελιών για σκοπούς ποιοτικού ελέγχου και συμμόρφωσης.
13. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
Το σύνολο του περιεχομένου της πλατφόρμας μας, συμπεριλαμβανομένων λογοτύπων, γραφικών, κειμένων και λογισμικού, προστατεύεται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, διανομή ή τροποποίηση χωρίς γραπτή άδεια.
Σας παρέχουμε περιορισμένη, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της πλατφόρμας αποκλειστικά για προσωπική, ψυχαγωγική χρήση. Κάθε άλλη χρήση απαιτεί ρητή έγκριση από εμάς.
Παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό λογαριασμού και νομικές ενέργειες.
14. Πολιτική κατά της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες
Εφαρμόζουμε αυστηρή πολιτική κατά της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την άδειά μας. Κάθε συναλλαγή υπόκειται σε παρακολούθηση και ανάλυση.
Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε απόδειξη προέλευσης κεφαλαίων οποιαδήποτε στιγμή, ιδιαίτερα σε περίπτωση ασυνήθιστης δραστηριότητας κατάθεσης ή ανάληψης. Ύποπτες συναλλαγές αναφέρονται στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η μη συμμόρφωση με αιτήματα τεκμηρίωσης μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή λογαριασμού και παρακράτηση κεφαλαίων έως την ολοκλήρωση ελέγχου.
15. Εθελοντικό κλείσιμο λογαριασμού
Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα επεξεργαστούμε το αίτημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Πριν το κλείσιμο, οφείλετε να ολοκληρώσετε τυχόν εκκρεμείς απαιτήσεις ανάδειξης στοιχήματος και να προβείτε σε ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου σας. Σε περίπτωση εκκρεμούς έρευνας ή υποψίας παράβασης όρων, το κλείσιμο λογαριασμού ενδέχεται να καθυστερήσει.
Εφόσον το κλείσιμο σχετίζεται με αυτοαποκλεισμό για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού, ισχύουν οι ειδικοί όροι της ενότητας 11.
16. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της δικαιοδοσίας στην οποία είναι αδειοδοτημένη η εταιρεία μας. Οποιαδήποτε διαφορά που προκύπτει από τη χρήση των υπηρεσιών μας υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων της δικαιοδοσίας αυτής.
Εφόσον κάποια διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη από αρμόδιο δικαστήριο, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ. Η μη άσκηση δικαιώματος από εμάς δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα μας από τη Ελλάδα, αναγνωρίζετε ότι η πρόσβαση σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών υπόκειται στην τοπική νομοθεσία και στις ρυθμίσεις της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ).
Υπεύθυνο παιχνίδι
Το τυχερό παιχνίδι απευθύνεται αποκλειστικά σε ενήλικες άνω των 18 ετών. Σας προτρέπουμε να παίζετε με μέτρο και να θέτετε προσωπικά όρια κατάθεσης και χρόνου.
Εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος επηρεάζει αρνητικά την καθημερινότητά σας, επικοινωνήστε με την εθνική γραμμή υποστήριξης στο 1114 για δωρεάν και εμπιστευτική βοήθεια. Η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια πρέπει να παραμένει μορφή ψυχαγωγίας και όχι μέσο εξασφάλισης εισοδήματος.